Living English
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会員・お支払いのサポート
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お知らせいただきたいこと
会員・お支払いに関するお問い合わせでは、確認を円滑にするため、次の情報をお知らせください。
- 登録メールアドレス
原則として、Living Englishに登録しているメールアドレスからご連絡ください。 - お問い合わせの内容
表示されたメッセージや、どのページで何が起きたかをできるだけ具体的にお知らせください。 - お支払いに関する場合
差し支えない範囲で、おおよその決済日と請求金額をお知らせください。
安全のため、カード番号、セキュリティコード、ログイン用認証コード、メールアカウントのパスワードは送信しないでください。
カード情報はStripeが管理しており、Living Englishがお客様の完全なカード番号を確認することはありません。
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各種お手続きについて
有料購読のキャンセル
My AccountからStripe Customer Portalへ進み、キャンセル手続きを完了してください。メールを送信しただけでは、有料購読は自動的にキャンセルされません。
アカウントの削除
登録済みメールアドレスから help@livingenglish.io へご依頼ください。有料会員の方は、削除を依頼する前にStripe Customer Portalで購読をキャンセルしてください。
登録メールアドレスの変更
原則として、現在登録されているメールアドレスから help@livingenglish.io へ、新しいメールアドレスをお知らせください。必要に応じて本人確認をお願いする場合があります。
ニュースレターの配信停止
配信メールのフッターにある配信停止リンクをご利用ください。ニュースレターの停止と、有料購読のキャンセル、アカウント削除はそれぞれ別の手続きです。
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返信について
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お問い合わせには、原則として3営業日以内に対応します。土曜日、日曜日、祝日、臨時休業日をはさむ場合や、確認に時間を要する内容については、通常よりお時間をいただくことがあります。
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